{"id":1759,"date":"2026-05-01T06:28:05","date_gmt":"2026-05-01T09:28:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/ouvidoria\/"},"modified":"2026-05-01T06:28:05","modified_gmt":"2026-05-01T09:28:05","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/ouvidoria\/","title":{"rendered":"OUVIDORIA"},"content":{"rendered":"<div class=\"13d057bedbee569bbd7541dee57205a1\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:0px;\">\n<!-- Anuncio display - global -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8585364105181520\"\r\n     data-ad-slot=\"8789329856\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<\/div>\n<h2>A Import\u00e2ncia da Ouvidoria na Sa\u00fade<\/h2>\n<p>A Ouvidoria desempenha um papel fundamental no Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), servindo como um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e as autoridades de sa\u00fade. Essa estrutura permite que os cidad\u00e3os expressem suas preocupa\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e cr\u00edticas, contribuindo para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os de sa\u00fade oferecidos. A participa\u00e7\u00e3o ativa da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, pois ajuda a identificar falhas no sistema e direcionar esfor\u00e7os para a solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n<h2>Canais Oficiais para Registro de Den\u00fancias<\/h2>\n<p>Para garantir que as queixas e sugest\u00f5es sejam devidamente consideradas, \u00e9 crucial que sejam registradas atrav\u00e9s dos canais oficiais da Ouvidoria. A Secretaria Municipal de Sa\u00fade (Semusa) oferece diversos meios para isso, incluindo plataformas digitais e atendimento presencial. Al\u00e9m das redes sociais, que podem ser utilizadas para manifesta\u00e7\u00f5es informais, o registro correto pelas vias institucionais assegura que cada caso seja analisado e tratado adequadamente.<\/p>\n<h2>Como Formalizar sua Reclama\u00e7\u00e3o na Ouvidoria<\/h2>\n<p>A formaliza\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es na Ouvidoria pode ser feita de v\u00e1rias maneiras. A popula\u00e7\u00e3o pode utilizar a plataforma <strong>Fala.BR<\/strong>, que \u00e9 uma ferramenta online que facilita o registro de den\u00fancias e sugest\u00f5es. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel contatar a Ouvidoria pelo WhatsApp ou e-mail, e tamb\u00e9m realizar o procedimento pessoalmente em um dos postos de atendimento. A correta formaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para que as demandas sejam devidamente protocoladas e acompanhadas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ouvidoria.webp\" alt=\"ouvidoria\" loading=\"lazy\" \/><\/p>\n<h2>Efeitos das Redes Sociais nas Demandas de Sa\u00fade<\/h2>\n<p>As redes sociais se tornaram uma ferramenta popular para a popula\u00e7\u00e3o expressar suas opini\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os de sa\u00fade. No entanto, as manifesta\u00e7\u00f5es feitas apenas atrav\u00e9s dessas plataformas podem n\u00e3o resultar em investiga\u00e7\u00f5es ou respostas adequadas, pois n\u00e3o seguem o protocolo estabelecido. A Semusa enfatiza a import\u00e2ncia de utilizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o oficial, pois assim \u00e9 poss\u00edvel garantir que a solicita\u00e7\u00e3o seja devidamente encaminhada e acompanhada.<\/p>\n<h2>Dados sobre Registros na Ouvidoria do SUS<\/h2>\n<p>Os dados da Ouvidoria do SUS em Porto Velho s\u00e3o indicativos do volume de preocupa\u00e7\u00f5es que os cidad\u00e3os t\u00eam com os servi\u00e7os de sa\u00fade. Em m\u00e9dia, s\u00e3o registradas entre tr\u00eas a quatro den\u00fancias por dia, totalizando em torno de 60 manifesta\u00e7\u00f5es mensais. Nos \u00faltimos tr\u00eas meses, foram contabilizadas 108 den\u00fancias que passam pelo processo oficial. Esse n\u00fameros evidenciam a necessidade de um canal confi\u00e1vel para que a popula\u00e7\u00e3o possa vocalizar suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Dicas para Utilizar a Plataforma Fala.BR<\/h2>\n<p>Para facilitar o uso da plataforma <strong>Fala.BR<\/strong>, \u00e9 recomend\u00e1vel que os usu\u00e1rios sigam algumas dicas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Preparar as Informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> Antes de registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o, re\u00fana os dados necess\u00e1rios, como identifica\u00e7\u00e3o, descri\u00e7\u00e3o do problema e documentos que possam comprovar a situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Utilizar Linguagem Clara:<\/strong> Ao descrever a situa\u00e7\u00e3o, use uma linguagem simples e objetiva para que a equipe possa entender rapidamente o problema.<\/li>\n<li><strong>Acompanhar o Processo:<\/strong> Ap\u00f3s registrar a manifesta\u00e7\u00e3o, fique atento aos retornos e atualiza\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do pr\u00f3prio sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>O Papel da Gest\u00e3o na Escuta da Popula\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O prefeito L\u00e9o Moraes destaca que a intera\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os p\u00fablicos adequadamente registrados \u00e9 crucial para aprimorar os atendimentos. O feedback recebido por meio das den\u00fancias e sugest\u00f5es \u00e9 analisado para que a\u00e7\u00f5es corretivas sejam implementadas, garantindo assim a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os oferecidos pelo SUS.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios do Registro Formal de Demandas<\/h2>\n<p>O registro formal de reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es traz diversos benef\u00edcios, tanto para a popula\u00e7\u00e3o quanto para a gest\u00e3o p\u00fablica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Maior Efici\u00eancia na Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas:<\/strong> Com o registro adequado, as demandas podem ser analisadas e tratadas de forma mais r\u00e1pida.<\/li>\n<li><strong>Transpar\u00eancia nas Respostas:<\/strong> A formaliza\u00e7\u00e3o garante que o cidad\u00e3o receba uma resposta clara sobre a situa\u00e7\u00e3o da sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Fortalecimento da Rela\u00e7\u00e3o com a Comunidade:<\/strong> O atendimento eficaz \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o facilita uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre os cidad\u00e3os e a gest\u00e3o p\u00fablica.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como a Ouvidoria Melhora os Servi\u00e7os de Sa\u00fade<\/h2>\n<p>A Ouvidoria atua como um elo entre a sociedade e os gestores de sa\u00fade, permitindo um fluxo constante de informa\u00e7\u00f5es que podem levar a melhorias significativas nos servi\u00e7os. Por meio da an\u00e1lise das manifesta\u00e7\u00f5es registradas, a Semusa pode identificar \u00e1reas que necessitam de aten\u00e7\u00e3o e promover a\u00e7\u00f5es corretivas. Isso contribui para um sistema de sa\u00fade mais eficaz e responsivo.<\/p>\n<h2>Participa\u00e7\u00e3o da Popula\u00e7\u00e3o e Melhoria de Atendimento<\/h2>\n<p>A participa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o \u00e9 uma pe\u00e7a-chave na melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os de sa\u00fade. A Secret\u00e1ria de Sa\u00fade, Sandra Cardoso, ressalta que a comunica\u00e7\u00e3o registrada oficialmente \u00e9 vital para que as provid\u00eancias necess\u00e1rias sejam tomadas de forma adequada. A inclus\u00e3o da voz da popula\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o dos servi\u00e7os de sa\u00fade fortalece a responsabilidade dos gestores e ajuda a construir um SUS mais eficiente e humanizado.<\/p>\n<h2>Canais de atendimento da Ouvidoria do SUS<\/h2>\n<p>A Semusa disponibiliza diferentes meios de contato para a popula\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plataforma:<\/strong> <a href=\"https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/v2\/\">Fala.BR<\/a><\/li>\n<li><strong>WhatsApp:<\/strong> (69) 98473-6263<\/li>\n<li><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:ouvidoriasuspvh@gmail.com\">ouvidoriasuspvh@gmail.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Atendimento presencial:<\/strong> Av. Campos Sales, n\u00ba 2283, 3\u00ba andar, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 14h.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A administra\u00e7\u00e3o municipal motiva a popula\u00e7\u00e3o a usar esses canais, enfatizando que a formaliza\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para o progresso dos servi\u00e7os de sa\u00fade na cidade. Com isso, cada demanda ser\u00e1 adequadamente avaliada e a resposta ao cidad\u00e3o garantida.<\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ouvidoria \u00e9 essencial para den\u00fancias de reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es na sa\u00fade.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1758,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-em-porto-velho","has_thumb"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontraportovelho.com.br\/sobre\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}